正論が通じない部下
「何度言えば分かるんだ……」
ある会社の社長は、部下の指導に頭を抱えていました。
同じ失敗を繰り返す。
注意しても改善しない。
自分の問題点を指摘されると、黙り込んでしまう。
社長は、決して感情的に叱っているわけではありません。
何が問題だったのか。なぜ失敗したのか。次にどうすればよいのか。
事実を整理し、筋道を立てて説明しています。
「私の言っていること、間違っているか？」
そう尋ねると、部下は小さな声で答えます。
「いえ、おっしゃるとおりです」
社長は安心しました。
ようやく理解してくれた。今度こそ行動が変わるだろう。
ところが、数日後。
部下はまた同じ失敗を繰り返しました。
「この前、分かったと言ったじゃないか！」
部下は何も答えません。
社長はさらに説明を重ねます。しかし、部下はますます口を閉ざしていきます。
社長の言っていることは、間違っていないのです。
それなのに、なぜ伝わらないのでしょうか。
実は、二人の間には大きなすれ違いがありました。
社長は「何が正しいか」を伝えようとしていた。
部下は「自分が責められている」と感じていた。
社長が正論を重ねるほど、部下は反論できなくなります。
そして、黙り込みます。
社長は、その沈黙を「理解してくれた」と受け取ります。
しかし、部下の心に残っていたのは、改善への意欲ではありません。
「また怒られた」
「どうせ何を言っても否定される」
「余計なことは言わない方がいい」
そんな思いだったのです。
正しいことを言えば言うほど、相手は黙る。
その沈黙を、理解や納得だと勘違いしてしまう。
そして、何も変わらない。
社長は、ついにこう考えるようになりました。
「話を聞こうとしない人間には、何を言っても無駄なのだろうか」
「もう何もしない方がいいのだろうか」
解決策のヒント｜水を飲ませようとするから、苦しくなる
昔から、こんなことわざがあります。
「馬を水辺に連れていくことはできるが、水を飲ませることはできない」
どれほど喉が渇いていても、馬自身が飲もうとしなければ、水を飲ませることはできません。
人間も同じです。
どれほど正しいことを伝えても、本人が受け入れようとしなければ、行動は変わりません。
では、何もしないことが正解なのでしょうか。
私は、そうは思いません。
「相手を変えようとしないこと」と「何もしないこと」は、まったく違うからです。
1. 正しさを伝える前に、相手の考えを聞く
「なぜ、同じ失敗を繰り返すんだ？」
そう問い詰める代わりに、
「今回、何が難しかった？」
「どこで判断に迷った？」
「次はどうすればうまくいくと思う？」
と尋ねてみる。
本人が何を考えているのか分からなければ、適切な指導もできません。
相手の話を聞くことは、相手の言い分をすべて認めることではありません。
相手を理解することと、相手に同意することは違うのです。
2. 「分かりました」ではなく、次の行動を確認する
「分かったか？」
この質問には、多くの人が「はい」と答えます。
しかし、「分かった」という返事と、実際に行動できることは別です。
そこで、
「次に同じ状況になったら、どうする？」
と尋ねてみます。
本人が具体的な行動を説明できるか。
説明できなければ、理解が不十分なのかもしれません。
あるいは、理解していても実行するための知識や能力が不足しているのかもしれません。
指導の目的は、正しさを認めさせることではなく、行動を改善することです。
3. 相手の責任まで背負わない
教えることはできます。
考える機会を与えることもできます。
失敗しにくい環境を整えることもできます。
しかし、最後に行動するのは本人です。
相手が変わらないからといって、いつまでも自分の指導方法を言い続ける必要はありません。
必要な指導を行い、改善の機会を与え、
それでも変わらなければ、仕事の任せ方や役割、評価を見直すことも必要でしょう。
ただし、業務上必要な指導や安全管理まで放棄してよいわけではありません。
相手の成長を支援する責任と、相手の人生を背負うことは違うのです。
4. 水を飲まない理由を考える
ここで、もう一度、馬のことわざを考えてみます。
水辺に連れていったのに、馬が水を飲まない。
そのとき、私たちはどう考えるでしょうか。
「飲まない馬が悪い」
そう決めつける前に、考えることがあります。
そもそも喉が渇いていないのかもしれません。
水が汚れているのかもしれません。
周囲に危険を感じているのかもしれません。
あるいは、体調が悪いのかもしれません。
人間も同じです。
話を聞かないように見える人にも、何らかの理由があるかもしれません。
自分の非を認めたくない。
何を言っても否定されると思っている。
失敗を恐れている。
そもそも何を求められているのか理解していない。
理由によって、必要な対応は変わります。
相手が水を飲まないとき、
水を飲ませる方法ばかり考えるのではなく、
なぜ飲まないのかを考えてみる。
そこに、指導の新しい可能性があるのではないでしょうか。
最後に｜正しさよりも大切なこと
人を変えようとして、正しいことを言い続ける。
相手は黙る。
こちらは理解してくれたと思う。
しかし、何も変わらない。
その繰り返しに疲れ果て、「もう何もしない」と考えてしまう。
けれど、そこには第三の選択肢があります。
相手を変えようとするのではなく、相手が自分で変わるための条件を整えることです。
伝えるべきことは伝える。
聞くべきことは聞く。
必要な支援はする。
そして、本人が引き受けるべき責任は、本人に返す。
人を育てるとは、自分の正しさに従わせることではありません。
相手が自分で考え、判断し、行動できるようにすることです。
正しいことを言って相手を黙らせるより、相手が自分の言葉で話し始めることの方が、はるかに価値がある。
その沈黙を破ることが、成長への第一歩になるのかもしれません。
「馬に水を飲ませることはできない。
だが、馬が水を飲みたくなる環境を整えることはできる。」
