なぜ、あの人のために私が苦しまなければならないのか
「もう何度言ったか分からない……」
ある会社の管理職は、一人の部下への対応に疲れ果てていました。
同じミスを繰り返す。決められた手順を守らない。注意すると、その場では反省したような態度を見せる。
「次から気をつけます」
しかし、数日後には元どおり。
最初は、説明が足りないのだと思いました。
そこで、時間をかけて丁寧に教えました。
それでも変わらない。
次は、伝え方が悪いのだと思いました。
相手の立場に立ち、言葉を選び、質問を交えながら話しました。
それでも変わらない。
やがて、部下の顔を見るだけで気が重くなるようになりました。
帰宅しても、頭から離れません。
「あんなに説明したのに、どうして分からないんだ」
「明日は、どう伝えればいいのだろう」
休日も、部下のことを考えてしまいます。
そんなある日、同僚から言われました。
「そこまで考えて、あなた自身は何か変わったの？」
管理職は、言葉に詰まりました。
部下は、いつもどおり生活している。
一方、自分は眠れないほど悩んでいる。
部下の問題行動を改善しようとしていたはずなのに、いつの間にか自分の生活まで振り回されていたのです。
そのとき、ふと気づきました。
「私は、相手を変えることばかり考えて、私自身が変わることを忘れていたのではないか」
解決策のヒント｜相手の課題を、自分の苦しみにしない
1. 相手が変わることを、目的にしない
何度伝えても変わらない人がいます。
それは必ずしも、伝え方が悪いからでも、相手の理解力が足りないからでもありません。
本人が、変わる必要性を感じていない（間違いを認めることができない理由がある等）場合もあります。
「今のままで困っていない」
「自分は間違っていない」
「変える方が面倒だ」
そんな考えを持っているのかもしれません。
相手の能力不足や自分の伝え方の問題ではなく、
「相手の置かれている環境」が原因かもしれないのです。
2. 感情ではなく、事実とルールを伝える
伝える内容を変えます。
「昨日の報告書は、提出期限を過ぎていました」
「今後は、毎日16時までに提出してください」
「間に合わない場合は、15時までに連絡してください」
伝えるのは、具体的な事実、期待する行動、期限、守るべきルールです。
声を荒らげる必要はありません。
人格を責める必要はありません。
必要な指示を出したら、実行されたかを確認する。
改善しなければ、記録を残し、原因や業務上の対応を検討する。
感情をぶつける代わりに、必要な管理を行うのです。
私も含め、人が何かを吸収・習得するには、それを受け入れるための基礎的な経験や心の準備が必要です。
大器晩成という言葉があるように、部下、後輩、子ども、友人などに対して「なぜ今理解できないのか」と詰めるのではなく、相手の準備が整うタイミングを見守り、寄り添うようにして下さい。
3. 「影響の輪」に集中する
部下が変わらないたびに、自分の指導力を疑う。
部下が反省しないたびに、腹を立てる。
部下の態度によって、自分の気分が左右される。
これでは、自分の心の主導権を相手に渡しているようなものです。
私たちには、自分で変えられることと、変えられないことがあります。
自分が直接コントロールできる範囲を意識する
相手が反省するかどうか。
相手が自分をどう評価するか。
相手が変わろうとするかどうか。
これらを完全にコントロールすることはできません。
一方、自分の伝え方、対応方法、時間の使い方は、自分で決められます。
相手を変えようと悩み続けるより、自分にできることへ力を注ぐ。
その方が、建設的ではないでしょうか。
5. どこまで関わるかを、自分で決める
何度伝えても変わらない相手に、際限なく時間を使う必要はありません。
必要な指導は行う。
改善の機会も与える。
しかし、それでも改善しなければ、次の対応を考える。
仕事の任せ方を変える。確認方法を見直す。必要に応じて上司や人事部門と協議する。
私生活であれば、関わる頻度や距離を見直すこともできます。
これは、相手を見捨てることではありません。
自分が引き受ける責任の範囲を明確にすることです。
最後に｜相手が変わらなくても、自分は変われる
相手が変わってくれれば、楽になる。
相手が理解してくれれば、腹も立たなくなる。
相手が反省してくれれば、安心できる。
そう考えている限り、自分の心の平穏は、相手の行動次第になってしまいます。
しかし、相手が変わる日を待ち続ける必要はありません。
相手が変わらなくても、自分の関わり方は変えられます。
必要なことは伝える。
守るべきルールは守ってもらう。
相手の反応に振り回されず、やるべきことを淡々と行う。
そして、自分の心と時間を守る。
相手を変えることに人生を費やすのではなく、自分がどう生きるかに人生を使う。
相手が変わらないことを受け入れるとは、敗北でも諦めでもありません。
自分の人生の主導権を、自分の手に取り戻すことなのです。
