「言われたことは完璧。でも、お客様は離れていった。」

ある食品工場を経営するIさんの会社での出来事です。

ある日、お客様から大量注文が入りました。

製造現場は慌ただしくなります。

現場のリーダーは社員に言いました。

「このリストどおりに製造してください。」

社員たちは、一つひとつ確認しながら、ミスなく作業を進めます。

ところが、その途中で一人の社員が気付きました。

「このままでは、納品時間に間に合わない。」

しかし、その社員は何もしませんでした。

「指示された仕事は終わらせました。」

それが自分の仕事だと思ったからです。

結果として、納品は大幅に遅れ、お客様から厳しいお叱りを受けました。

その数日後。

同じような状況が再び起こります。

今度は別の社員が、

「このままだと間に合いません。」

と現場責任者へ相談しました。

さらに、

応援できる部署へ自分から声をかけ、

配送担当とも連絡を取り合い、

納品時間を調整しました。

多少予定は変わりましたが、

お客様には迷惑をかけずに済みました。

社長は考えました。

「同じ会社で、同じ指示を受けたのに、なぜこれほど結果が違ったのだろう。」

なぜ、このようなことが起きるのでしょうか。

人は、評価される方向へ努力します。

もし会社が、

「言われたことを正確にやる人」

だけを評価していれば、

社員は指示どおりに動くことを最優先にします。

一方、

「仕事の目的を理解し、自分で考えて行動した人」

まで評価すれば、

社員は目的から逆算して行動するようになります。

つまり、

行動を変えているのは社員の能力だけではありません。

会社が何を評価しているかなのです。

解決のヒント

もちろん、

言われたことを正確に実行する力は、とても重要です。

品質管理や安全管理では欠かせません。

しかし、それだけでは変化に対応できない場面があります。

だからこそ、

社員には、

「何をするか」

だけでなく、

「何のために、この仕事をするのか。」

まで伝えることが大切です。

そして評価制度も、

• 指示を守ったこと
• 品質を維持したこと

だけではなく、

• 問題を早く見つけたこと
• 自ら相談したこと
• 目的を達成するために工夫したこと

も評価の対象にしていく。

そうすることで、

社員は「言われたことだけをやる人」から、

「会社の目的を一緒に実現する人」

へと成長していきます。