「何度言ったら分かるんだ！」
ある製造会社の社長は、部下の仕事ぶりに腹を立てていました。
同じミスを繰り返す。指示したことしかやらない。少し考えれば分かることなのに、自分で判断しようとしない。
社長は、部下を成長させたい一心でした。
だから、厳しく指導しました。
大声で怒鳴る。
嫌味を言う。
能力の低さをけなす。
時には机を叩き、足元の物を蹴飛ばすこともありました。
「甘やかしていたら、人は育たない」
「私が若い頃は、もっと厳しく指導された」
「悔しいと思うから、人は成長するんだ」
社長には、確固たる信念がありました。
実際、怒鳴ると部下はすぐに動きます。
ふだんは返事の遅い社員も、大きな声で注意すれば「はい！」と返事をする。
仕事の手も速くなる。
「やればできるじゃないか」
社長は、厳しい指導には効果があると確信していました。
ところが、ある日。
製造ラインで小さな異常が発生しました。
担当者は異常に気づいていました。しかし、上司には報告しませんでした。
「また怒鳴られる」
「自分のミスだと思われたくない」
そう考え、様子を見ていたのです。
結果として、異常は大きなトラブルに発展しました。
社長は激怒しました。
「なぜ、すぐに報告しなかったんだ！」
部下は、うつむいたまま何も答えません。
その姿を見て、社長はさらに腹を立てました。
「だから、お前たちはダメなんだ！」
その指導は、本当に効果があるのか？
1. 怒鳴る指導にも「効果」はある
怒鳴る。
叩く。
嫌味を言う。
けなす。
物を蹴飛ばす。
こうした行為によって、相手の行動が一時的に変わることはあります。
恐怖を感じれば、人はその場で指示に従うことがあるからです。
今の時代はハラスメントの観点から問題になります。
しかし、誤解を恐れずに言えば、私はこういった教育を否定するつもりはありません。
大切なのは損得だと考えるからです。
2. 効果だけでなく「副作用」を考える
仮に、怒鳴ることで仕事が速くなったとしましょう。
しかし、その結果として次のような問題が生まれたらどうでしょうか。
① 自分で考えなくなる
「どうすれば仕事がうまくいくか」より、「どうすれば怒られないか」を優先する。
失敗を恐れ、挑戦しなくなる。
やがて、指示がなければ動けなくなる。
② ミスを隠すようになる
失敗を報告すると怒鳴られる。
だから、できるだけ報告しない。
問題を小さく見せようとする。
その結果、小さなミスが重大な事故につながる危険があります。
③ 距離が生まれる。
恐怖によって従わせることはできても、それだけで尊敬や信頼が生まれるわけではありません。
相談しなくなる。
本音を話さなくなる。
そして、職場を離れていく。
これらは、威圧的な指導によって生じ得る重大な副作用です。
目の前の仕事ができるようになっても、
組織全体の力が弱くなってしまえば、本当に効果的な指導だったと言えるのでしょうか。
恐怖で人は動く。しかし、恐怖だけでは人は育たない。
「私は厳しく育てられた。だから、今の自分がある」そう考える人もいるでしょう。
実際、厳しい経験を成長につなげた人はいます。
しかし、ここで一つ考えてみてください。
あなたが成長できたのは、
怒鳴られたからでしょうか。
それとも、困難に向き合い、自分で考え、努力したからでしょうか。
厳しい経験から学んだことと、威圧的な指導が必要だったことは、同じではありません。
人を育てたい。
その思いが本物であるなら、伝え方にも目を向けたいものです。
相手を怖がらせるのではなく、考えさせる。
失敗を隠させるのではなく、報告させる。
指示に従わせるだけでなく、自分で判断できるようにする。
人を育てるとは、上司がいなくても正しく行動できる人を育てること。
そのために必要なのは、何でしょうか。
